Yataş Bayisinde Açılmış Ürün Ölçü Uyuşmazlığı Değişim Talebim Reddedildi

Yataş’ın Çanakkale Merkez bayisinden dün çift kişilik 180×200 Supreme Sleep baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş sırasında baza ve başlık ölçüsünü yanlışlıkla 180×200 olarak belirttim; bu sebeple gelen ürün de aslında verilen siparişe göre doğru ölçüde teslim edildi.

Ürün bugün öğle saatlerinde evime teslim edildikten sonra, evdeki yatağımızın 160×200 ebatlarında olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aynı gün içinde hem ürünü aldığım Çanakkale Merkez bayisiyle hem de Yataş müşteri hizmetleriyle irtibata geçerek, hiç kullanılmamış olan bu 180×200 baza ve başlığın, ihtiyacım olan 160×200 ölçülerindeki baza ve başlık ile değiştirilmesini rica ettim. Ancak ambalajı açıldığı için ürünün kesinlikle iade veya değişim kapsamında alınamayacağını söylediler.

Sipariş ölçüsünü yanlış vermiş olsam da, ürün aynı gün içinde teslim alınmış, hemen ardından ölçü uyumsuzluğu fark edilerek firmaya bildirilmiştir ve ürün kullanılmamıştır. Bu kadar kısa sürede ve sadece ölçü uyumsuzluğu sebebiyle yapılan değişim talebime, hiçbir esneklik gösterilmeden olumsuz yanıt verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, elimdeki 180×200 baza ve başlığın, makul koşullar çerçevesinde, ihtiyacım olan 160×200 ölçülerindeki baza ve başlık ile değiştirilmesidir.