Yanıltıcı Ölçü Bilgisi, Değişim Reddi Ve Saygısız Satış Temsilcisi

14.04.2026 tarihinde Yataş Gaziosmanpaşa şubesinden, evimdeki 160 cm’lik alana uygun olduğu düşüncesiyle Yataş Ergonomik Air baza ve yatak alışverişi yaptım. Mağazada özellikle 160 cm’lik bir alanım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, aldığım bazanın ölçüsünün 160 cm’den daha geniş olacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Ürün gün içinde evime teslim edildiğinde, bazanın ölçüsünün belirtilen alana sığmadığını gördüm. Aynı gün akşam üzeri durumu ürünü aldığım bayi ile paylaştım. Yatak ve bazanın kutuları ile kolileri, kurulum ekibi eve nasıl bıraktıysa o şekilde duruyor, teslimattan sonra evde ürünler üzerinde hiçbir işlem yapılmadı, bir çöp dahi hareket ettirilmedi.

Bazanın kurulum sırasında sökülen kartonlarının üzerindeki etikette, ürün ölçüsünün açıkça 1,60 X 2,00 olarak yazdığı görülüyor. Buna rağmen görüştüğüm ve kendisini satış müdürü olarak tanıtan kişi, bu ölçünün iç ölçü olduğunu, dış ölçünün farklı olacağını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Etikette 1,60 X 2,00 ibaresi yer alıyorken, dış ölçünün bu değerin üzerinde olması ölçü bilgisinin tüketici açısından yanıltıcı ve kafa karıştırıcı olmasına neden olmaktadır.

Şubedeki yetkiliyle yaptığım görüşmede, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmeden doğrudan bana Tüketici Mahkemesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Görüşmede iade ya da alanıma uygun bir ölçü ile değişim talep etmeme rağmen, ürünün açıldığı gerekçesiyle bu işlemlerin yapılamayacağı belirtildi. Kurulum için gelen ekibin ürünü kendilerinin açtığını ve benim hiçbir dahlim olmadığını söylememe rağmen, bana marangoz çağırıp dolabı kestirmemi ya da Tüketici Mahkemesi'ne gitmemi söyleyerek son derece ters ve kırıcı bir üslupla konuşuldu. Bırakın yardımcı olmayı, sorun resmen kestirip atıldı.

Görüştüğüm satış temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Hem bu tavır hem de satış sürecinde verilen eksik bilgi nedeniyle mağdur oldum. Ödemeyi kredi kartına taksitli olacak şekilde, toplam 45.000 TL olarak gerçekleştirdim. Müşteri kodum M010323’tür.

Ürünün, evimdeki 160 cm’lik alana uygun olacak şekilde bir alt ölçüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcisinin üslubu, satış ve etiketleme sürecindeki yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle bu kişi hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.