Yüksek EFT Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası maaş müşterisi olarak 15.07.2026 tarihinde saat 11.20 civarında hesabımdan 32.854,65 TL tutarında bir EFT/FAST işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında hem işlem ücretinin çok yüksek olduğunu fark ettim hem de yetkim bloke edildi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp, işlem ücretinin yüksek olması nedeniyle işlemi iptal etmek istediğimi, EFT’nin henüz gerçekleşmediğini özellikle belirttim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin gerçekleşmeyeceğini, yalnızca yetki blokesinin kaldırılacağını söyledi. Ancak saatler sonra Yapı Kredi’den gelen SMS ile işlemin başarıyla gerçekleştiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutardaki bir EFT için alınan işlem ücretinin iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Hem bu kadar yüksek bir işlem ücreti alınması hem de ilk görüşmede yanlış bilgilendirilmiş olmama rağmen sonrasında hiçbir şekilde telafi edici bir adım atılmaması beni daha da mağdur etti.

Genel olarak işlem ücretlerinin yüksek olduğunu, yanlış bilgilendirildiğimi ve bunu özellikle ifade etmeme rağmen “ne yapalım” tarzında ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmam da sinir bozucuydu. Maaş müşterisi olarak hem uygulanan yüksek ücretlerden hem de çağrı merkezinin müşteriyi anlamaya ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir çaba göstermemesinden son derece rahatsızım.

İlgili EFT/FAST işlem ücretimin iadesini, mümkünse işlemin iptal edilmesini ve özellikle yanlış bilgilendirme yapıp sonrasında da ilgisiz bir tavır sergileyen çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.