Yetkisiz Kart Harcamaları İçin Hızlı İade Ve Güvenlik Açığı İncelemesi

08.04.2026 tarihinde, yaklaşık 13 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Yapı Kredi kredi kartımın 8412 ile biten numaralı kartımdan, bilgim ve onayım dışında toplam 11.978 TL tutarında harcama yapılmıştır. Aynı gün saat 16:52’de Moka United/Zara giyim firmasından 5.479,00 TL, saat 17:08’de yine aynı firmadan 6.499,00 TL tutarında iki adet işlem gerçekleşmiştir. Saat 17:50’de ise şüpheli kişiler tarafından 5.299,00 TL’lik bir deneme işlemi yapılırken 444 0 444 numaralı hattan Yapı Kredi Bankası tarafından aranarak bu işlemlerin bana ait olup olmadığı sorulmuştur. Ben de bu işlemlerin ve aynı firma tarafından yapılan önceki iki işlemin bana ait olmadığını, onayım ve iznimin kesinlikle bulunmadığını belirterek kartımın derhal kapatılmasını talep ettim.

Bu görüşme sonrasında harcamaya itirazım ve kartımın işlemlere kapatılması talebim üzerine Yapı Kredi Bankası’ndan SMS ile “1874172981 referans numaralı harcama itiraz talebinizi, işlem provizyon aşamasında olduğu ve borç olarak yansımadığından değerlendirmeye alamadık. Kartınıza borç yansıması durumunda bilgi verilecektir. B016” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesajdan sonra müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, söz konusu tutarların ekstreme borç olarak yansıdıktan sonra inceleme yapılacağını, bu sürecin ise 120 ile 180 iş günü arasında sürebileceğini söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergiledi.

Kartımı uzun süredir kullanmaktayım ve tüm işlemlerimde sürekli olarak şifre düşerken, bu bahsi geçen işlemler sırasında herhangi bir şifre SMS’i gelmemiştir. Bu durum, işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığının ve ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunun açık göstergesidir. İznim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemlerden doğan sorumluluğun bana ait olmadığını, tamamen bankanızın güvenlik sistemleri ve sorumluluk alanı içinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle iznim dışında gerçekleştirilen bu iki işlemin acilen ve ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini, toplam 11.978 TL tutarındaki harcamaların kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik açığının kaynağının detaylı biçimde araştırılmasını ve sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde başta Savcılık nezdinde suç duyurusunda bulunacağımı ve konuyu BDDK başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.