Yeni Hesap Açmama Rağmen Promosyon Ödüllerim Tanımlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Emekli maaş promosyonu kapsamında Yapı Kredi’den faydalanmak istedim. Mobil uygulama üzerinden banka personeliyle görüntülü görüşme sağladık ve özellikle eski hesabımın aktif edilmemesini, yeni bir hesap açılmasını talep ettim. Banka personeli de bu konuda yardımcı olacağını belirtti.

Ancak, ilk dijital uygulama giriş ödülü ve mobilden bankayla görüntülü görüşerek hesap açma ödülü tarafıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 17 yıl önce açılmış hesabım olduğu gerekçesiyle ödüllerin verilmeyeceği söylendi. Oysa başvuru sırasında tüm ek ödülleri almak için yeni hesap açılması gerektiğini özellikle vurgulamıştım.

İnceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ek ödüllerin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. T. C.: 139*****442. Telefon numaram 0532********37. B***** a*******