Yapı Kredi Kart Limitimin İzin Verilmeyen Düşürülmesi Ve Geri Alınamaması

Yapı Kredi’ye ait Worldcard kredi kartımın toplam limiti uzun süredir 1.000.000 TL, nakit avans limitim ise 150.000 TL idi. 26 Eylül tarihinde banka tarafından tarafıma limit düşüşü ile ilgili bir bilgilendirme maili gönderilmiş, ben bu maili 27 Eylül’de, doğum günümde gördüğüm anda hemen bankayı aradım. Mailde, limitin düşmesini istemiyorsam 4440’a mesaj göndermem gerektiği söylendi, ben de verilen bilgiye uygun şekilde 28 Eylül tarihinden önce 4440’a ilgili mesajı göndererek limitimin düşmesini istemediğimi belirttim. Buna rağmen onay almama ve mesajı zamanında göndermeme karşın kart limitim 28 Eylül’de hiçbir gerekçe sunulmadan düşürüldü ve şu an toplam kart limitim 500.000 TL’ye indirilmiş durumda.

Olay sonrası 28 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, “limit düşüşü geri alınamaz, tekrar limit başvurusu yapmanız gerekiyor” denilerek yönlendirildim ve yaptığım yeni limit başvurusu sistem tarafından olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir talep açıldı ve 4440’a gönderdiğim mesajın gece 12’den önce olduğuna dair kaydım olmasına rağmen, mesajımı zamanında göndermeme ve limitin düşmesini istemediğimi açıkça belirtmiş olmama karşın, limitimin neden düşürüldüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim, ödemelerimde hiçbir gecikme ve farklı bir sorun yaşamamışken, bankanın kendi sistem ve süreçlerinden kaynaklı bu limit düşüşünün bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Ayrıca tek banka ile çalışabilmek için diğer bankalardaki kredi kartlarımı da kapattım. Buna rağmen bankanın, kendi inisiyatifiyle ve bilgim dışında kart limitimi düşürmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Limit düşüşü bildirimine süresinde cevap vermiş olmama rağmen kart limitimin düşürülmesi nedeniyle, kart limitimin ve nakit avans limitimin eski seviyesine tekrar yükseltilmesini, bu hatanın tarafıma hiçbir olumsuz yansıtma yapılmadan ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.