Yapı Kredi'de Yetkisiz Kart İşlemleri Ve İtirazımın Reddi

Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden bilgim dışında hesabımdan iki kez para çekildi. 27 Ocak tarihinde hesabıma bağlı, son dört hanesi 9734 olan kartımdan “Google Marble Match” ve “Google Super Marketim” isimleriyle 304 TL ve 180 TL olmak üzere toplamda iki işlem yapılmış. Bu işlemler gerçekleştiği sırada iş yerinde çalışıyordum, herhangi bir alışveriş yapmadım ve bu harcamalarla ilgili hiçbir yetkilendirme vermedim.

Telefonuma iki kez bildirim geldikten sonra merak edip kontrol ettiğimde bu işlemleri fark ettim ve hemen bankaya harcama itirazı yaptım. Talebim alındı; ancak birkaç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, bu harcamaların benim hatam olduğu, bir linke tıkladığım için gerçekleştiği söylenerek itirazım reddedildi. Oysa bahsedilen zaman diliminde işteydim, herhangi bir linke tıklamadım, şüpheli bir işlem yapıldığının da farkında değildim.

Hem bilgim dışında yapılan bu işlemler hem de hiçbir somut açıklama yapılmadan itirazımın reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. hâlâ Yapı Kredi ile çalışmaya devam eden bir müşteri olarak, söz konusu harcamaların yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere hesabımdan çekilen tutarların iade edilmesini ve güvenlik önlemlerinin artırılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.