Yapı Kredi World Eko Kredi Kartı Yapılandırmasında Gizli Ücret Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Mustafa

2.489

Yapı Kredi Bankası’na ait World Eko kredi kartı borcum anaparası 26.721,21 TL iken, mobil uygulamada tarafıma %3 faizli yapılandırma teklifi sunuldu. Ben borcumu 6 ayda ödemek istediğimi belirtmeme rağmen, kanunen 36 ay olmak zorunda olduğu söylendi ve buna mecbur bırakıldım. Buna rağmen aylara göre faiz, anapara ve taksit dağılımını gösteren hiçbir çizelge paylaşılmadı, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. 3 ay boyunca her ay 1.988,18 TL olmak üzere yaklaşık 6.000 TL taksit ödedim.

14.12.2025 tarihinde başlayan bu yapılandırmayı, 14.03.2026 tarihinde kalan borcumu tamamen kapatmak istediğimde, bu kez karşıma yaklaşık 29.800 TL borç çıkarıldı. Nedenini sorduğumda “faizler, ücretler ve yapılandırma ücreti” denildi. Özellikle 2.073 TL tutarında yapılandırma ücreti olduğu söylendi. Oysa bana yapılandırma teklif edilirken yalnızca %3 faizden bahsedildi, ek bir yapılandırma ücreti ya da başka bir gizli masraf olacağı belirtilmedi. Ana param ile yapılandırma ücreti toplandığında borcumun yaklaşık 28.794,21 TL civarında olması gerekirken, tarafıma nasıl 29.800 TL borç çıkarıldığına dair hiçbir mantıklı ve şeffaf açıklama yapılmadı.

Detaylı, ay ay döküm talep ettiğimde, müşteri hizmetleri bunun verilemeyeceğini, sistemlerinde böyle bir şey olmadığını söyledi. Yani benden alınan faiz ve ücretlerin kalem kalem ne olduğu, hangi tarihte, hangi tutarda işlem uygulandığı tarafıma açıklanmamaktadır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri güvenine aykırı olup, kendimi açıkçası kandırılmış ve yanıltılmış gibi hissetmeme neden olmaktadır.

Ben yapılandırma ücreti ödemeden, sadece faiz ve ana paramı net ve anlaşılır bir şekilde bilerek ödemek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından dürüst ve anlaşılır biçimde, ay ay ne kadar faiz ve hangi isimlerle ne kadar ücret kesildiğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bankaların, müşterilerden yapılandırma ücreti veya benzeri masraflar alacaksa bunu en baştan açık ve şeffaf biçimde belirtmesi gerektiğini, aksi durumda müşterilerini mağdur ettiklerini hatırlatmak istiyorum.

Mustafa

19.03.2026da Ayse Nur adlı bir temsilci beni aradı. Konuyu araştırıp mağduriyetimi çözeceklerini iletti. Ama Hiçbir şekilde geri dönmeyince 22 gün sonra ben merak edip aradım. Ama Ayse Nur hanim biz defalarca aradık. Müşteri telefonu açmayınca şikayetinden vazgeçtiğini düşünüp talebi iptal ettik diye açıklama yazmış. Yani tam bir...