Yapı Kredi Şüpheli Yurt Dışı Çekimi İptal Etmeyi Reddetti, Müşteriyi Mağdur Ediyor

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:38’de İstanbulpet.shop isimli internet sitesinden 499 TL bedelle Clean 10 litre kedi kumu satın almak için üye olup ödeme adımına geldim. Site tasarım ve görünümü güvenilir göründüğü için kart bilgilerimi girerek ödemeyi yapmaya çalıştım, ancak sistem sürekli hata verdi ve işlem gerçekleşmemiş gibi görünüyordu. Ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan “Google Workspace _acnud Mountain View usa” açıklamasıyla 50 dolar çekildiğini fark ettim.

Ben bu site üzerinden hiçbir şekilde yurt dışı kaynaklı bir hizmet ya da Google Workspace benzeri bir ürün satın almadım, sadece kedi kumu almak için kart bilgilerimi girdim. Daha sonra internet üzerinden araştırma yaptığımda, 2024 yılından bu yana aynı site üzerinden benzer şekilde mağdur edilen binlerce kişi olduğunu, farklı platformlarda ve Ekşi Sözlük’te bununla ilgili çok sayıda paylaşım bulunduğunu gördüm. Bu kadar uzun süredir bu sitenin insanları bu şekilde mağdur ediyor olması ciddi bir güvenlik ve denetim sorunu olduğunu gösteriyor.

Durumu fark eder etmez Yapı Kredi ile iletişime geçtim ve ilgili işlem için sadece itiraz kaydı açıldığını öğrendim. Bana, tutarın provizyonda göründüğü ve iptali asıl tarafın yapması gerektiği söylendi, ancak provizyondaki bu işlemi iptal etmediler. Benim yapmadığım, yurt dışı kaynaklı ve açıkça şüpheli olan bir işlem için, her ay düzenli borcunu ödeyen bir müşteri olarak bankamın beni korumasını beklerken, adeta sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Benim yapmadığım bir işlem için ben arayıp “ben yapmadım, iptal edin” demek zorunda kalıyorum, bu durumda müşteri olarak kendimi sorgulanan ve değersiz hissediyorum.

Diğer bankaların benzer durumlarda çok daha hızlı ve müşteri lehine davrandığını görürken, Yapı Kredi’nin bu kadar geride ve pasif kalması kabul edilemez. Bu yaklaşım, gerçek dolandırıcıların işini kolaylaştırırken, mağdur olan müşterilerin yükünü artırıyor. Ben kart bilgilerim bu site üzerinden kötüye kullanıldığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, buna rağmen bankamdan güçlü ve koruyucu bir yaklaşım göremedim.

Yapı Kredi’den, kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen 50 doların ivedilikle tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve özellikle provizyondaki şüpheli işlemler konusunda müşteriyi koruyan, hızlı ve etkin bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur olabilecek diğer müşterilerin korunması için de kart güvenliği ve itiraz süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve daha müşteri odaklı bir tutum sergilenmesini istiyorum.