Yapı Kredi Şubesindeki Yanlış Bilgi Nedeniyle Gereksiz Telefon Masrafı Ve Zaman Kaybı

06/03/2026 tarihinde saat 11:30 – 12:30 arasında Yapı Kredi Yeni Bağlar Şubesi’ne, hesabıma yatan 5.200 TL’yi çekmek için başvurdum. Gişedeki görevli, 15.000 TL altındaki tutarların gişeden verilemeyeceğini, bunun yeni çıkan bir yasa gereği olduğunu ve bu işlem için mutlaka mobil bankacılık kullanmam gerektiğini söyledi.

Telefon hattım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana farklı bir çözüm üretilmedi. Görevlinin bu beyanına güvenerek, sırf mobil bankacılık açtırabilmek için yeni bir telefon hattı satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 1.250 TL masraf yaptım.

Daha sonra bu kez ATM’den çekmem gerektiği söylendi; ancak ATM üzerinden işlem yapamadım. Aynı gün tekrar şubeye döndüğümde, kısa bir bekleme sonrasında aynı tutar bu kez gişeden elden tarafıma verildi. Başta “yasa gereği verilemez” denilen tutarın, daha sonra herhangi bir engel yokmuş gibi gişeden ödenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Personelin hatalı ve gerçeğe aykırı olabileceğini düşündüğüm yönlendirmesi nedeniyle hem yaklaşık 1.250 TL tutarında gereksiz bir masrafa girdim hem de 11:30–12:30 saatleri arasında ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte oluşan masrafımın iadesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu “yeni yasa” bilgisinin de doğrulanmasını talep ediyorum.