Yapı Kredi Şubesinde Personelin Para Fırlatması Ve Kaba Üslubu

13 Ekim 2026 tarihinde saat 16:29'da Yapı Kredi Ankara Aydınlıkevler Şubesi'nde veznede işlem yaptım. Görevli personel (sicil no: u0104724) benden 42 TL işlem ücreti talep etti. 45 TL uzattım ancak para üstü olmadığı söylendi ve kasada bozuk para bulunmadığı belirtildi.

Ardından ilgili personel verdiğim paradan 5 TL'lik banknotu önüme fırlatarak “Al bu 5 TL geri” dedi. Bir banka çalışanının müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve kaba bir üslupla davranmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Hem kullanılan ifade hem de parayı fırlatır şekilde uzatması beni son derece rahatsız etmiş ve kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Ayrıca şubede son dönemde personel eksikliği nedeniyle işlemlerin sürekli yavaş ilerlediğini, uzun süre sıra beklemek zorunda kaldığımızı ve bunun da müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürdüğünü belirtmek isterim. Banka gibi kurumsal bir yapıda hem hizmet kalitesi hem de çalışan tutumunun bu seviyeye düşmesi üzücüdür.

Söz konusu olayın kamera kayıtları ve işlem dekontları üzerinden incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve şube hizmet kalitesinin artırılması için adım atılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.