Yapı Kredi Şubesinde Ayrımcılık Ve Kaba Personel Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

19.08.2025 tarihinde dolar cinsinden yapılması gereken bir ödeme için Yapı Kredi Kuşadası şubesine gidip yıllardır kullandığım kredi kartımla sıra numaramı aldım. 2 dakikalık bir işlem için 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Daha sık çalışılan müşterilere öncelik verilmesi her bankada görülen bir uygulamadır. Ancak, söz konusu Yapı Kredi bankasının uygulaması artık müşteri ayrımcılığına girmektedir. Üstelik gişede görevli personelin işlem hacmi yüksek ve ayrıcalık verilen müşterilere davranışını son derece uygunsuz olarak gözlemlediğimi belirtmek isterim.

45 dakika sonra sıra bana geldiğinde verdiğim dövizi okumayan para sayma makinesi yüzünden dışarı çıkarak yaklaşık 50 metre ötedeki döviz bürosundan dövizi değiştirdim. Yaklaşık 3 dakika içinde geri döndüm. Geri döndüğümde ise benim yerime çoktan öncelikli ve ayrıcalıklı bir müşterinin işlemi alınmıştı. Çıkarken hemen geliyorum dememe rağmen söylediğimi sanırım duymak istemeyen görevli başkasının işlemini almıştı bile. Durum hakkında memnuniyetsizliğimi belirtmeme rağmen hem söz konusu gişe görevlisinin uygunsuz ifadeleri hem de güvenlik görevlisi personelin kaba ve tehditkar tavrına maruz kaldım.

Söz konusu personeller hakkında işlem yapılana kadar Yapı Kredi bankasına ait kredi kartımı kullanmayacağımı, 6 ay içinde tarafıma durum ile ilgili verilmezse kartımı kapatarak bir daha bu bankayla çalışmayacağımı bu platform üzerinden beyan etmek istiyorum. Benim için bir lovemark olan Koç grubuna ait bankadaki bu tip personel davranışı ve hizmet süreci son derece büyük bir hayal kırıklığı olmuştur