Yapı Kredi Mobil’de Kapatılan Hesabın İşlem Geçmişine Erişilemiyor

17.10.2026 tarihinde, cumartesi günü saat 12.00 suları itibarıyla Yapı Kredi Mobil üzerinden yalnızca arkadaşımın nikâhı için para toplamak amacıyla açtığım hesabımı kapattım. Hesabı kapattıktan sonra, bu kapatılmış hesaba ait geçmiş hesap hareketlerime mobil uygulama üzerinden erişemediğimi fark ettim.

Pazartesi öğlen arkadaşımın nikâhı var ve toplanan parayı nikâhta bir zarf içerisinde teslim edeceğim. Zarfın içine, katkıda bulunan kişilerin isimlerini ve gönderdikleri tutarları da yazmayı planlıyordum. Ancak hesabı kapattığım için şu an kimlerin ne kadar para gönderdiğini mobil uygulama üzerinden göremiyor olmam, bu planı gerçekleştirmemi zorlaştırıyor ve beni zaman baskısı altında bırakıyor.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda, hesap hareketlerini şubenin görebileceği ve pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Fakat nikâhın pazartesi öğlen saatlerinde olmasından dolayı bu bilgilere zamanında ulaşıp ulaşamayacağım belirsizliğini koruyor. Kendi hesabıma ait geçmiş işlem kayıtlarına, sırf hesap kapatıldı diye mobil uygulamadan erişememek ve bunun için şubeden destek almak zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Yapay zeka çağında, böylesine temel bir dijital bankacılık fonksiyonunda bu tür bir kısıtlamayla karşılaşıyor olmak ayrıca üzücü.

Günümüzde dijital bankacılık uygulamalarında, kapatılmış hesapların geçmiş hareketlerinin de müşteriler tarafından görüntülenebilmesinin önemli ve gerekli bir kolaylık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle talebim, kapatılmış hesabıma ait geçmiş hesap hareketlerini Yapı Kredi Mobil üzerinden kendim görüntüleyebilmemin sağlanması ve bu doğrultuda gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.

Konunun değerlendirilerek tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.