Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Limit Uyarısı Nedeniyle Fatura İşlemleri Yapılamıyor

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden üç gündür ne fatura sorgulaması yapabiliyorum ne de fatura ödemesi gerçekleştirebiliyorum. Uygulamada işlem yapmak istediğimde “Yasal uyarı, şubemize başvurun, limitiniz dolmuş” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bu konuyu çözmek için Ataköy + Plus Şubesi’nde Berfin Damla isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi böyle bir durumla hiç karşılaşmadığını, böyle bir bilgi görmediğini söyledi. Kendi isteğiyle beni tekrar arayacağını belirtti; ben de birkaç kez dönüş yaptığım halde önce telefonuma cevap vermedi, şubeden çıktıktan sonra da “para sayıyorum, sonra döneceğim” diyerek söz verdi; ancak buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Ayrıca tarafıma, ödemeleri başka bankadan yapabileceğim, maaşım buraya yatmasına rağmen paramı başka hesaba ücret ödeyerek aktarıp oradan ödeme yapabileceğim gibi bir “çözüm” önerildi. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmem ve bu yaklaşımla karşılaşmamı saygısızlık olarak görüyorum.

Ben Yapı Kredi’deki hesabımı ve maaşımı kullanarak, mobil uygulama üzerinden faturalarımı normal şekilde sorgulamak ve ödemek istiyorum. Yarın, yani Cuma (06.03.2026) gününe kadar bu sorun çözülmez ve mobil uygulama üzerinden fatura sorgulama ve ödeme işlemlerimi yapamaz hâle gelirsem, maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini, mobil bankacılıktaki bu kısıtın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.