Yapı Kredi, Kredi Kartı Kapatma Talebime Telefon Şartı Koşuyor

Yapı Kredi Bankası’na ait bireysel kredi kartımı kesin ve kalıcı olarak kapatmak istiyorum; ancak banka bu son derece basit işlemi gereksiz yere uzatmaktadır. Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve Türkiye hattım üzerinden aranarak işlem yapma imkanım yok. Buna rağmen kart kapatma talebim telefon görüşmesine bağlanmakta, yazılı kanallardan yaptığım başvurular ise dikkate alınmamaktadır.

Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden kredi kartımı kapatmak istediğimde işlem tamamlanmadı ve “Müşteri temsilcisi sizinle iletişime geçecektir” şeklinde bir uyarı aldım. Hemen ardından bankaya yazılı olarak, yurt dışında olduğumu, telefonla aranarak işlem yapamayacağımı ve talebimin yazılı olarak sonuçlandırılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bankanın internet/mobil üzerinden sunduğu iletişim ve form kanallarını kullanarak aynı içerikte toplam üç ayrı yazılı başvuru yapmak zorunda kaldım. Her başvuruda özellikle şunu belirttim: Yurt dışındayım, telefonla aramayın, kredi kartımı kesin ve kalıcı olarak kapatın ve sonucu yazılı olarak tarafıma bildirin. Başvurularımdan biri 17215948 referans numarasıyla kayıt altına alınmıştır.

Tüm bu yazılı bilgilendirmelere rağmen 19.09.2026 tarihinde banka yine telefonla bana ulaşmaya çalışmış ve ardından e-posta ile “Size ulaşamadık, 444 0 440’ı arayın” bilgisini göndermiştir. Ben defalarca telefonla işlem yapamayacağımı ve yazılı sonuç talep ettiğimi bildirmeme rağmen aynı yöntemde ısrar edilmesi ve üç ayrı form doldurmuş olmama karşın talebimin okunup sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir.

Bankadan yeni bir ürün, teklif ya da farklı bir işlem talebim yoktur. Sadece kendi adıma kayıtlı kredi kartımın kesin ve kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Kart üzerinde herhangi bir borç, taksit ya da bekleyen harcama bulunmamaktadır.

Talebim nettir: Kredi kartım, yeni bir telefon görüşmesi şartı öne sürülmeden, uzatılmadan ve oyalamaya maruz bırakılmadan kesin ve kalıcı şekilde kapatılsın. Kartın kapatıldığı tarih ve artık kullanıma kapalı olduğu bilgisi, e-posta ya da başka bir yazılı kanal üzerinden tarafıma açık ve net şekilde teyit edilsin. Aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda bırakılmak istemiyorum; bundan sonra telefon araması değil, yalnızca yazılı ve kesin bir sonuç bekliyorum.