Yapı Kredi Günlük Transfer Limitinin Düşüklüğü Ve Robot Tabanlı Müşteri Hizmeti

15 yılı aşkın süredir Yapı Kredi müşterisiyim ve kendi paramla mağdur edildim. Ev satışım sonrasında alıcı, devletin 31 Aralık 2025 sonrası yürürlüğe giren yönetmeliklerine uygun şekilde satış bedelini Yapı Kredi hesabıma yatırdı. Paranın hesabıma geçmesinden sadece 15 saniye sonra Yapı Kredi finans pazarlama ekibi, “yatırım düşünüyor musunuz” diye aradı. Satış için gösterilen bu hız, ileride yaşayacağım çözümsüzlüğü düşündüğümde oldukça ironik kaldı.

Devlet, alım satım işlemlerinin banka üzerinden yapılmasını teşvik ederken Yapı Kredi’nin 2026 itibarıyla günlük transfer limitlerini 2 milyon TL’ye düşürmüş olmasını anlamlandıramıyorum. Alıcı, tüm tutarı bana tek seferde gönderebiliyorken, ben aynı tutarı başka bir bankadaki kendi adıma olan hesabıma göndermek istediğimde limite takılıyorum. Yasal bir gayrimenkul alışverişinde kendi paramı kullanabilmek için neden ticari hesap açmaya zorlanıyorum, neden bireysel hesabım üzerinden bu işlemi rahatça gerçekleştiremiyorum?

Bugün, hesabıma yatan tutarın yalnızca bir kısmını, kendi adıma kayıtlı Türkiye Finans hesabıma transfer etmek istedim. Banka bu işlemi “riskli” bularak beni defalarca robot aramaya yönlendirdi. Robot sistem, gereksiz anket sorularıyla hem vaktimi aldı hem de süreci uzattı. Yoğunluk ve sinirle telefonu kapatmak zorunda kaldım. Eğer ortada bir güvenlik uyarısı varsa, bunun kısa ve net şekilde gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından yapılmasını beklerdim; robot ve anketlerle oyalanmak istemiyorum.

Telefonu kapatmamın bedeli olarak internet bankacılığım tamamen kilitlendi. Şu an limit nedeniyle ev alamıyor, paramı yönetemiyor ve dijital kanallardan tümüyle engellenmiş durumdayım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise çözüm üretmek yerine görüşmeyi bir an önce sonlandırmaya çalışan, yetkisiz ve inisiyatif almayan bir yaklaşımla karşılaştım. Şifremi yeniden açtırabilmek için mesai saatleri içinde şubeye gitmem gerektiği söylendi ve kendi paramı transfer etmek için işten izin almak zorunda bırakıldım.

Yapı Kredi, pazarlama ve satış için saniyeler içinde insan tarafından arama yapabiliyorken, müşteri mağdur olduğunda robot aramalara ve anketlere sığınıyor. Diğer bankalar çok daha yüksek transfer limitleri sunarken, 15 yıldan uzun süredir müşterisi olduğum bu bankadan böyle bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Günlük transfer limitimin, özellikle konut satış bedeli gibi yüksek tutarlı ve tamamen yasal işlemler söz konusu olduğunda hakkaniyetli bir seviyeye yükseltilmesini istiyorum. Kartım ve hesabımla ilgili güvenlik veya risk içeren bir durumda robot veya anketlerle değil, doğrudan gerçek bir temsilci tarafından aranmak istiyorum. Dijital bankacılığımın gereksiz yere bloke edilmeden, makul güvenlik kontrolleriyle kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, borçlarımı kapatıp paramı çektikten sonra 15 yıllık Yapı Kredi sürecimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.