Yapı Kredi Global Fast İle Gönderilen Para 11 Gündür Ulaşmadı Mağduriyet Yaşıyorum

05 Ağustos 2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Global Fast hizmetiyle Almanya’ya 5038 Euro tutarında para transferi gerçekleştirdim (İşlem Ref: 5130******26). Ancak, aradan 11 gün geçmesine rağmen para alıcıya ulaşmadı. Para ne bana iade ediliyor ne de alıcısına gönderiliyor; işlem hâlâ bekletiliyor.

Bu süreçte defalarca Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde paranın bizden çıktığı söyleniyor ve paranın nerede olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Elimde dekont olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Ayrıca, müşteri temsilcileri alıcının kendi bankasına gidip sorgulama yapmasını talep etti. Alıcı bankasına gidip durumu kontrol ettiğinde, hesabına hiçbir para girişinin olmadığını belirtti. Bu nedenle sorunun tamamen Yapı Kredi’den kaynaklandığını düşünüyorum.

Global Fast hizmeti için ekstra ücret ödememe ve işlemin 2-3 gün içinde tamamlanacağı taahhüdüne rağmen mağdur edildim. Yapı Kredi’den acil olarak aranmak, yaşanan mağduriyet nedeniyle detaylı bir özür almak ve paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum.