Yapı Kredi Döviz ATM’lerinde 100 USD Yatırma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yapı Kredi’nin döviz ATM’lerinden 100 dolar yatırmaya çalışıyorum ancak uzun süredir hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Kullandığım tüm ATM’lerde “geçici süreyle 100 USD yatırılamamaktadır” hatası alıyorum ve bu sorun bir türlü çözülmüyor.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ise kimse konudan haberdar değil, net bir bilgi verilmiyor. Sürekli “şu ATM’ye gidin, bu ATM’ye gidin” denilerek oyalanıyorum, ancak gittiğim her ATM’de aynı hatayla karşılaşıyorum. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, ATM’nin bile bulunmadığı yanlış bir adres vererek beni daha da uğraştırdı. Sorunun sistemsel mi, bölgesel mi, genel bir kısıtlama mı olduğuna dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Tüm bunların üzerine müşteri temsilcisine hesaplarımı kapatmak istediğimi söylediğimde ise konuyu çözmeye çalışmak yerine sadece “tamam” cevabını alıyorum. Maaş hesabımın Yapı Kredi’de olduğunu ve çalıştığım şirketin de bankayla resmi olarak çalıştığını özellikle belirtmeme rağmen, maaş hesabı mevzuatına dahi hakim olmadan hesabımı kapatmaya yönelen bir yaklaşım sergileniyor. Bu da hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak karşımıza çıkıyor.

Ben, döviz ATM’lerinden 100 dolar yatırma sorunumun nedenini ve çözüm yolunu açık bir şekilde öğrenmek, bu işlemi sorunsuzca yapabilmek ve müşteri hizmetleri tarafında da bilgili, yönlendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Maaş hesabım ve banka ile olan kurumsal bağım da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.