Yapı Kredi Bankası Premium Worldcard Vaatleri Gerçek Dışı, Haksız Aidat ve Yetersiz Hizmet

Hepsiburada üzerinden Yapı Kredi'nin "Premium Worldcard"ını aldığımda, parlak vaatlerle karşılaştım. Yıllardır sadık bir şekilde kullandığım standart Worldcard'ıma ek olarak ikinci bir kart almam sağlandı – "12 taksite varan faizsiz alışveriş, özel indirimler, ekstra puanlar" gibi avantajlar sunuldu. Hepsiburada uygulamasında sürekli reklamlar gördüm, müşteri temsilcileri "Premium cenneti" diyerek kartı övdü ve ben de sorgulamadan başvurdum. Ancak gerçekler farklıydı. Kartı kullanmaya başladığımda, birçok üründe "uygun değil" denilerek taksit imkanı sunulmadı; nadiren uygun olanlarda ise sistem hata verdi. Müşteri hizmetleri "teknik arıza" diyerek yardımcı olmadı, referans numaraları birikti fakat sorunlar çözülmedi. Standart Worldcard ile neredeyse aynı imkânlara sahip oldum, fazladan bir yükten başka bir şey elde edemedim. Tüketiciyi yanıltıcı uygulamalarla mağdur ettiniz.

Ayrıca yeni karta 900 TL'nin üzerinde aidat yansıtıldı, itiraz ettiğimde "yarısını iade edelim" şeklinde bir çözüm önerildi. Bu, vaat edilen avantajların karşılığında yetersiz bir telafiydi. Standart Worldcard'a Mayıs ayında yansıtılan aidat ise "90 gün geçti" gerekçesiyle iade edilmedi, oysa itirazımı zamanında hem telefonla hem de yazılı olarak yaptım, kayıtlarınızda bu durum görülebilir. Bu ya yanlış bilgilendirme ya da tüketiciyi suçlu çıkarma çabasıdır. Toplamda çekilen ücretlerin iadesini ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim: Her iki aidatın tamamen iadesi, Premium ve standart Worldcard'ların ücretsiz iptali ve ayrıca 1000 TL tazminat. 7 gün içinde çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve masrafları size yansıtacağım. Tüketici Hakları'na saygı gösterilmesini talep ediyorum.