Yapı Kredi Bankası Para İademi Yapmıyor

Yapı Kredi bankasına ait bankomat kartımla Trendyol'dan alışveriş yaptım. Sonrasında kartı kapattım. Alışverişim iade oldu. 118.99 tutarındaki iadem için 5867************31 Yapı Kredi referans numarası ile yapıldı. Ancak banka müşteri hizmetlerine defalarca kayıt oluşturmama rağmen iademi yapmıyorlar. Dönüş yapacaklarını söyleyip kapatıyorlar. En sonunda şubeye gitmemi söylediler. Şubeye gittiğimde böyle bir para olmadığını söylüyorlar. Bu nasıl bir iş?