Yapı Kredi Bankası Harcama İtirazını Reddederek 686.400 TL Zarara Sebep Oldu

Yapı Kredi’nin harcama itirazımı usulsüz şekilde reddetmesi nedeniyle şu an 686.400 TL zarardayım.
16.08.2025 tarihinde araç alımı için param altyapısı üzerinden Yapı Kredi kredi kartım (son 4 hanesi 1022) ile 474.600 TL ön ödeme yaptım. İşlem, İstanbul Ataşehir’de faaliyet gösteren Yeni Zirve Grup Sigorta Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi (Marcar Plaza marka adı) üzerinden gerçekleştirildi. Araç ekspertizinde kilometre sahteciliği ortaya çıkınca satışı iptal ettim ve aracı teslim almadım, yani herhangi bir hizmet ya da mal fiilen almış olmadım. Buna rağmen karşı taraf tutarı iade etmedi.

Bunun üzerine 27.08.2025 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı, hizmet almadığımı açıkça belirttim ve derhal harcama itirazı (chargeback) başlatılmasını talep ettim. Ancak talebim 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na ve Visa/Mastercard chargeback kurallarına aykırı şekilde o gün işleme alınmadı, ayrıca mobil uygulamada bu tür acil durumlar için etkin bir itiraz menüsünün bulunmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Bankanın bu hizmet kusuru ve ihmali nedeniyle ihbarım askıda kaldı, dolandırıcılar ise bu süreçte zaman kazanarak şirketin içini boşalttı.

Kredi sicilim bozulmasın diye iyi niyetle bugüne kadar toplam 354.000 TL ödeme yaptım ancak banka süreci dondurmadığı ve harcama itirazını zamanında başlatmadığı için bu ödemelerim esas borcun kapanmasına değil, fahiş faizlere gitti. Borç sarmalından çıkmak ve sicilimi korumak amacıyla iki kez yapılandırma yapmak zorunda bırakıldım ve ana borcum 671.000 TL’ye çıkarıldı. Tüm bu süreç sonunda toplam zararım 686.400 TL seviyesine ulaşmış olup, gelinen noktada artık bu borcu ödeyemiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki yaptığım yapılandırmalar, borcu ve işlemi kabul ettiğim için değil, bankanın 27 Ağustos’taki ihmali karşısında kredi sicilimi korumak zorunda kalmam nedeniyle yapılmıştır.

İlk günden itibaren bankanın üzerine düşen görevi yerine getirip harcama itirazını mevzuata uygun biçimde başlatmış olması halinde bugün bu ölçüde bir mağduriyet ve faiz yükü oluşmayacaktı. Konuyu savcılığa ve BDDK’ya taşıdım, 27.08.2025 tarihli görüşmeye ait ses kayıtlarının savcılık sürecinde gerektiğinde resmi makamlarca talep edilip incelenebileceği de ortadadır. Yapı Kredi Genel Müdürlüğü’nün 27.08.2025 tarihli müşteri hizmetleri ses kaydımı acilen dinleyerek kurumun hizmet kusurunu ve ihmalini tespit etmesini, bu ihmal nedeniyle oluşan fahiş faiz ve yapılandırma borçlarının iptal edilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.