Yapı Kredi ATM Para Yatırma İşleminde 2600 TL Kayboldu Banka Çözüm Sunmuyor

Alev

1.474

Cuma günü Yapı Kredi bankası ATM'sinden kartlı işlemlerden 2600 TL para yatırmak istedim. Sıkışma olmasın diye parça parça yatırmak istedim. Önce 1600 TL'sini ekledim. Onu gayet güzel saydı. Ekranda 1600 TL göründü. Para ilave et seçeneği ile kalan 1000 TL'yi de eklemek istedim. 1000 TL'yi sayamadı ve ATM arıza verdi. Para sıkışma bildiriminde bulunmam için beni yönlendirdi. Ama sıkışan para miktarını bana sordu. Ben önceki 1600 TL'yi gayet iyi saydığı ve ekranda satıldığını gördüğüm için son 1000 TL'nin sıkıştığını düşünerek sıkışan para miktarına 1000 TL yazdım. Yaklaşık yarım saat sonra hesabımı kontrol ettiğimde 1600 TL'nin hesabıma geçmediğini yani toplamda 2600 TL'lik para yatırma işlemimin gerçekleştirilmediğini gördüm. Bunun üzerine bankayı arayıp olan biteni açıkladım ve para sıkışma bildirimimin 2600 TL olarak güncellenmesini talep ettim. Ancak bir önceki bildirimi dikkate alıp sadece 1000 TL'yi İade ettiler, 1600 TL için ise sıkışma tespit edilememiştir diyerek dönüş yaptılar. Tekrar kayıt açtırdım tekrar olumsuz döndüler. Koskoca banka benim olan parayı bana vermiyor. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, savcılığa suç duyurusunda bulunmam gerekiyormuş! Bunların hiçbiri benim hatam değilken banka benim paramı bana geri vermiyor ve savcılık gibi çok daha uzun süreli işlemlere beni yönlendiriyor. Az önce tekrar kayıt oluşturdum ama olumlu yanıt vereceklerine dair umudum kalmadı. Ayrıca ATM sayımı yaptıklarını da zannetmiyorum. Bu kadar kısa sürede her şikayetimde sayım yaparak olumsuz cevap verdiklerini sanmıyorum. Hiç umursamıyorlar ve otomatik cevap verip geçiyorlar! Şu anda buraya, savcılığa ve BDDK'ya şikayet etmek dışında yapacak bir şeyim kalmadı. Şikayetim birkaç gün içerisinde çözülmezse gerekli yasal yolların tamamını deneyeceğim. Ve mağduriyetimi her yerden duyuracağım. Konu para değil. Konu koskocaman bankaya olan güvenin tamamen yerle bir olması. Hayatımda hiçbir bankada bu kadar kurumsallıktan uzak bir işleyiş görmedim.

yapi-kredi-atm-para-yatirma-isleminde-2600-tl-kayboldu-banka-cozum-sunmuyor-2.jpg

yapi-kredi-atm-para-yatirma-isleminde-2600-tl-kayboldu-banka-cozum-sunmuyor-1.jpg

Alev

Banka şubesi dahil her yere gitmem ve şikayetimi sosyal medyanın her alanından duyurmam üzerine paramı bugün iade ettiler. Demek buradan şikayetimi dile getirmesem çözüm sunmayıp konuyu kapatacaklardı. Ne bir özür, ne de parama el konulması sonucu hesabımın eksiye düşmesi ve bu sebeple her gün faiz işlemesi konusunda bana dönüş yapıldı. Benim paramı bana günler sonra ve beni zarara uğratarak geri verdikleri için teşekkür etmeyeceğim. Bu konuda ciddi bir politika geliştirilmesi gerekiyor. Burada yüzlerce aynı şikayet var. Koskoca bankanın çözüm süreci kurumsallıktan ve profesyonellikten uzak.