Yapı Kredi ATM Güvenlik Zafiyeti Hesabı Boşalttı, Banka Savcılığa Yönlendirdi

3 Temmuz saat 15:30 civarında İstanbul Beyoğlu’nda Rahmi Koç Müzesi önünde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden para çekmek istedim. Kartımı ATM’ye takıp işlem adımlarını doğru şekilde takip etmeme rağmen istediğim tutarı çekemedim ve işlem tamamlanmadı. Ancak benden sonra ATM’yi kullanan bir kişi hesabımdaki parayı komple çekmiş.

Durumu fark eder etmez hem banka şubesine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Şubede tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetleri ise yalnızca savcılığa şikayette bulunmam gerektiğini, bunun dışında bir işlem yapılamayacağını iletti. Hesabımdan çekilen tutarla ilgili ne bir bloke, ne bir inceleme, ne de bir iade süreci başlatılmadı.

Yapı Kredi gibi büyük bir bankanın ATM güvenliğini bu kadar zayıf bırakması ve müşterisi açıkça mağdur olmuşken bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Önüne gelenin ATM’leri ele geçirip hesapları boşaltabildiği, buna karşılık bankanın hiçbir sorumluluk üstlenmeyip sadece “savcılığa gidin” demesi kabul edilebilir bir tutum değil.

Hesabımdan izinsiz çekilen tutarla ilgili olarak ATM kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, suçlunun tespit edilmesi için gerekli takibin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ATM güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.