Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti Ve Eksi Puan Sorunu

Yapı Kredi World kredi kartıma haksız yere yıllık aidat yansıtıldı. Ben de bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana, ek kart almam durumunda aidat ücretinin tarafıma iade edileceği, kartıma aidat tutarı kadar eksi puan yansıtılacağı ve ayrıca ek kart kampanyasıyla 2.000 TL harcamaya 1.000 TL puan kazanabileceğim, bu puanın da eksi puanı karşılayacağı söylendi.

Telefon üzerinden yaptığım görüşmede, gelen ek kart başvuru mesajını onaylamam halinde tüm bu işlemlerin gerçekleştirileceği açıkça ifade edildi. Ben de anlatılanlara güvenerek ek kart başvurusunu yaptım ve gerekli harcamaları gerçekleştirdim. Ancak daha sonra kampanyaya dahil olmadığımı öğrendim ve kampanyaya katılmam için ayrıca SMS ile katılım sağlamam gerektiği söylendi. Bu bilgi bana başta verilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm süreç telefon ve SMS üzerinden yürütüldü ve yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle hem eksi puanla hem de kampanyadan yararlanamama durumu ile karşı karşıya kaldım. Bu nedenle, tarafıma özel olarak aynı koşullarda yeni bir kampanya tanımlanmasını ve puan kazanma hakkımın yeniden verilmesini ya da kartıma yansıtılan eksi puanın tamamen silinmesini talep ediyorum.