Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 4.800 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’nın Mecidiyeköy şubesini 2 Ekim 2025 tarihinde arayarak, çıkarmayı düşündüğüm Yapı Kredi Crystal kredi kartımın yıllık kart aidatını özellikle sordum. Şube yetkilisi H**** Hanım, sözleşmelerimi inceleyerek ana karttan aidat alınmayacağını, yalnızca ek kartın ücrete tabi olacağını açıkça beyan etti. Bu resmi beyana güvenerek yaptığım başvuru sonrasında ise ana kartıma 23 Haziran tarihli ekstreme 4.800 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.

Hem banka müşteri hizmetleri hem de Mecidiyeköy şubesi ile yaptığım görüşmelerde, personel tarafından yanlış bilgilendirme yapıldığı kabul edilmesine rağmen kart aidatında herhangi bir muafiyet ya da iade sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Burada talebim haksız bir muafiyet değil, banka personelinin yanıltıcı bilgisi sonucunda ortaya çıkan somut mağduriyetimin giderilmesidir. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım bu karta hiç başvuru yapmayacak, dolayısıyla bu ücreti ödemeyecektim.

Tüm bu süreçte, mağduriyetimin giderilmemesi üzerine BDDK dahil ilgili mercilere de başvuru yaptım. Buna rağmen banka, kendi personel hatasının bedelini bana ödetmektedir. Son 10 gündür devam eden bu süreçte, 23 Haziran tarihli ekstremde yer alan, sonu 2795 ile biten Yapı Kredi Crystal kredi kartıma ait 4.800 TL tutarındaki haksız kart ücretinin, Mecidiyeköy şubesi ile ilgili tarihli görüşme kayıtları incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.