Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kart Aidatı Ücretinin İadesi Talebi

Yapı Kredi kredi kartımı kapatmak istediğim için 2025 yılı Eylül veya Ekim ayında müşteri hizmetleri ile iki kez görüşme yaptım. Görüşmelerde kartımı kapatmak istediğimi özellikle belirttim, gerekçe olarak da kredi kartı yıllık aidatı ve kampanyalardan memnun olmamamı ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, kartımı kapatmama durumunda yıllık kart aidatının alınmayacağını, kart aidatının gelmesine yaklaşık 6 ay olduğunu ve kartı bir yıl daha kullanmam halinde toplamda yaklaşık 18 ay boyunca kart aidatı yansıtılmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartımı kapatmaktan vazgeçtim.

Ancak 1 Mart 2026 tarihinde kredi kartı ekstreme 1.257,99 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 3 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Ş***** Hanım ile görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, kendisi konuyu dinlemek yerine sürekli olarak “kart ücreti olduğunu bilmiyor muydunuz? ” şeklinde aynı ifadeyi tekrar etti. Daha önce müşteri temsilcisi tarafından kart aidatı alınmayacağı yönünde açıkça bilgi verildiğini söylememe rağmen, banka herhangi bir mağduriyet görmediğini belirtti.

Tarafıma yalnızca ilgili müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılabileceği, ancak yanlış bilgilendirme sonucu doğan mağduriyetimin giderilmeyeceği ve kart aidatının iade edilmeyeceği ifade edildi. Bankanın kendi çalışanının verdiği hatalı ve yanıltıcı bilgi nedeniyle bu durum açıkça bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreç sonunda kredi kartımı 3 Mart 2026 tarihinde kapattım ancak buna rağmen tarafıma yansıtılan 1.257,99 TL kart aidatının iadesi talebim reddedildi.

Hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını hem de bu bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan 1.257,99 TL kart aidatının tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.