to read complaints and reviews, or file yours.Worldcard'ımda Sürekli Güvenlik Blokesi Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum
Yaklaşık 1 aydır Yapı Kredi Worldcard’ımla internet üzerinden alışveriş yaparken 3D doğrulama aşamasında sürekli güvenlik blokesiyle karşılaşıyorum. Her işlemde telefonuma “güvenlik sebebiyle kartınız geçici olarak kapatılmıştır” şeklinde mesaj geliyor ve kartım kullanıma kapanıyor. Bu nedenle her alışverişimde müşteri hizmetlerini arayarak onay vermek zorunda kalıyorum.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefonda cihazımda virüs olabileceği söylendi ancak güncel bir virüs programı yükleyip tarama yaptığımda herhangi bir virüs tespit edilmedi. Daha önce sorunsuzca yaptığım işlemleri artık gerçekleştiremiyor olmak beni mağdur ediyor ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda sıkıntı yaşamaktayım.
Kartımın (son 4 hanesi: 5412) Gaziantep’te kullanımı sırasında yaşanan bu güvenlik blokesi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, kartımın açılmasını ve tekrar benzer bir sorunla karşılaşmak istemediğimi önemle belirtmek isterim.
Gelişme
Yapı Kredi Worldcard’ım ile yaklaşık 2 aydır 3D onayı gerektiren her online alışverişte kartım bloke oluyor. Bu sorunu her alışverişte yaşıyorum ve daha önce böyle bir problemim yoktu. Kartımın tekrar açılması için mobil uygulamadan işlemin bana ait olduğunu onaylamama rağmen, yaklaşık 5 gündür kartım hâlâ açılmadı ve alışveriş yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorun devam ediyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Ayrıca, kartın bloke olma gerekçesi olarak cihazımda virüs olduğu belirtiliyor fakat cihazımı defalarca taratmama rağmen herhangi bir virüs tespit edilmedi. Daha kaç kez şikayette bulunmam gerekiyor? Ödemelerimi her zaman zamanında yapan bir müşteriniz olarak mağdur ediliyorum. Kartımın son 4 hanesi: 5412. Mağduriyetimin giderilmesini ve kartımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Hala alışverişlerimde sorun devam ediyor
Aynı sorunu bende yaşıyorum sorununuz çözüldü mü çözüldüyse nasıl çözüldü