World Kartı Kapatıldığında Puanların Transfer Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merhaba sayın yetkili. 2156 ile Hepsiburada World kartımı, yıllık kart aidatına itirazıma olumlu yaklaşılmaması dolayısıyla kapattım. Kapanış işlemlerimde mevcut worldpuanımın silineceği bilgi verildi fakat ilgili dönemde kazandığım puanlarımın ödenmeyeceği veya diğer kartıma aktarılmayacağına dair bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu müşteri hizmetleri ile ilerleyen günlerde yaptığım farklı bir görüşmede öğrendim. Yine de bu ay kampanya puanlarım kartıma yüklenmesini bekledim. Kartımı kapatırken yapılan eksik bilgilendirme dolayısıyla mağdur edildim. İlgili puanlarımın diğer kartıma yüklenmesini talep etmekteyim. Ayrıca, kartınızı daha sık kullanmaya başladığım dönemde, müşterinizi cezalandırırcasına almış olduğunuz kart aidatı dolayısıyla da size söyleyecek söz bulamıyorum. Yaşanan süreçte, müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden duyduğum memnuniyetsizliğimi de belirtmek isterim. Umarım siz, konuya hassasiyet gösterirsiniz.

Buraya şikayet kaydı oluşturmadan önce, konuyu bankaya ilettim. Şikayetimle ilgisi olmayan, şikayetimin içeriğinin tam olarak anlamadan cevap verildi.

Teşekkür ederim.