Uyarı Yapılmadan Limit Aşımına Komisyon Kesintisi Uygulanması

Sayın Yetkili,

Bu dilekçem, Yapı Kredi Bankası müşterisi olarak yaşadığım bir mağduriyeti ve sonrasında bankanızın tutumunu bildirmek amacıyla kaleme alınmıştır.

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi Bankası kredi kartınızı aktif olarak kullanmaktayım. Kartımla yaptığım harcamalarda, tarafımdan herhangi bir talimat verilmemesine rağmen, limit aşımı nedeniyle komisyon kesintileri yapılmıştır. Bu durumla ilgili olarak bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kesintilerin yasal olduğu ve herhangi bir müdahalede bulunamayacakları bilgisi tarafıma verilmiştir.

Benim görüşüm ise şudur: Limit aşımı durumunda bankanızın öncelikle beni uyarması ve kartımı kullanıma kapatması gerekmekteydi. Bu yapılmadığı gibi, limit aşımından kaynaklanan komisyon kesintileri yapılması, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Bu durum üzerine, 30 yıldır kullandığım kredi kartımın iptalini talep ettim. İptal işlemi tarafımca kolaylıkla gerçekleştirildi. Ancak, bankanızın uzun yıllardır müşterisi olan birine karşı bu kadar kolay bir tutum sergilemesi ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle, ayrıca benim ve eşimin maaşlarını taşımayı düşünürken Yapı Kredi Bankası’nın bu tutumu yüzünden vazgeçmiş bulunuyorum.

Saygılarımla,