Ücretsiz EFT Sözünü Kırdı Ve Şube Telefonu Cevapsız

25 Mayıs 2025’te emekli oldum. Çalışırken maaş hesabımın olduğu Yapı Kredi Bankası Karadeniz Ereğli Şubesi’nde promosyon anlaşması yaparak emekli maaş hesabım açıldı. Bu anlaşma kapsamında mesai saatleri içinde yapacağım EFT işlemlerinden ücret alınmayacağı bilgisi verildi ve Temmuz 2026’ya kadar mesai saatleri içinde yaptığım EFT’lere herhangi bir ücret yansıtılmadı.

Ancak 10 Temmuz Cuma günü saat 10.00 civarında EFT yapmak istediğimde, gönderi onay aşamasında EFT ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu nedenle işlemi onaylamadım. Aynı gün saat 10.43’te 444 0 444 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Bana, konuyu şubemle çözmem gerektiği ve çağrı merkezinin bu duruma müdahale edemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası Karadeniz Ereğli Şubesi’nin 0 372 333 10 00 numaralı telefonunu saat 10.46, 10.49 ve 10.56’da üç kez aradım ancak hiçbirinde ulaşamadım. Ardından saat 11.00’de tekrar 444 0 444’ü arayıp Ankara’da ikamet ettiğimi, şubeye fiziksel olarak gidemediğimi ve şubenin telefona cevap vermediğini ilettim. Çağrı merkezindeki görevli, Karadeniz Ereğli Şubesi’ne bilgi verdiğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi.

Bugün 13 Temmuz itibarıyla şubeden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben de şubeyi ilk arama saatim 10.48, son arama saatim 11.14 olmak üzere toplam 11 kez aradım. Her seferinde “Müşteri temsilciniz/temsilciler yerinde bulunmuyor, bizi aradığınız için teşekkür ederiz, telefonunuzu kapatmayı unutmayın” şeklinde kayıt dinletilerek görüşme sonlandırıldı. Bankaya telefonla ulaşabildiğimiz kanallar sorunumuzu çözemiyor, sorunu çözme yetkisi olan şubeye ise fiilen ulaşılamıyor. Bu süreçte EFT işlemini hâlâ yapamadım, 19 Temmuz’a kadar da süre sinirim bulunuyor.

Promosyon anlaşması kapsamında olduğu gibi mesai saatleri içinde yapacağım EFT işlemlerine ücret yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Karadeniz Ereğli Şubesi’nin telefonla ulaşılabilirliğinin sağlanmasını, müşterilerin defalarca aramalarına rağmen bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını istiyorum.