Teslim Edilmeyen Mont Ve Kredi Kartı İadesi Reddi

08.12.2025 tarihinde Hollister’ın Türkiye’de faaliyet gösteren internet sitesinden kızıma bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram #44559 ve ödemeyi Yapı Kredi’ye ait Trendyol World kredi kartımla, 2.734,93 TL tutarında yaptım. Sitede ürün için 3 gün içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sitede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen cevap veren olmadı. Sipariş onay mailinin geldiği adrese durumumu anlatan mailler gönderdim, onlara da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Hollister’ın yurt dışı sayfasında yer alan e‑posta adresine de siparişimin durumunu sordum ve yaklaşık 10 günlük yazışma trafiğinin ardından, Türkiye’deki bu sayfanın kendilerine ait olmadığını belirten bir cevap aldım. Yurt dışı firma, acil olarak ödemeyi yaptığım banka ile iletişime geçmemi önerdi.

Bu sabah Yapı Kredi’yi arayarak tüm bu süreci detaylı şekilde anlattım. Ancak bana, ödemenin 3D Secure ile yapılmış olması nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve para iadesi yapmadıklarını söylediler. Oysa ben 2 yıl önce Dyson firmasında benzer bir durum yaşamıştım ve o zaman Garanti Bankası, tutarı 3 gün içinde hesabıma iade etmişti. Buna rağmen Yapı Kredi tarafı, “siz kredi kartı alırken bu sorumluluğu üstleniyorsunuz, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir karşılık verdi.

Ben, Hollister adı kullanılarak faaliyet gösteren bu internet sitesinin sahte olma ihtimaline rağmen ödediğim 2.734,93 TL’nin kredi kartı harcama itirazı veya benzeri bir prosedürle tarafıma iade edilmesini ve Yapı Kredi’nin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.