Şubede Uzun Bekletilme Ve Cüzdan İle Banka Kartı Tesliminde İlgisizlik

Yaklaşık bir hafta önce Esentepe Yapı Kredi şubesinde maaş hesabı açtırdım. Hesap açılışında çalışandan özellikle hesap cüzdanı istedim ancak ısrarla vermedi. Çalıştığım iş yerinin teslim alacağı evrakta IBAN yazılı belgenin kabul edilmediğini, hesap cüzdanına ihtiyaç duyduğumu açıkça söylememe rağmen yardımcı olunmadı.

Dün ve bugün tekrar şubeye gittim. Sadece banka kartımı ve hesap cüzdanımı almak için iki gündür yaklaşık ikişer saat şubede bekliyorum. Şubede iki tane numaratör var, kime sorsak “sıra alın” deniliyor fakat benden en az on kişi sonra gelen müşteriler bile benim önümden çağrılıyor. Banka kartını özellikle sadece şube teslim olarak tanımlamışlar, bu yüzden şubeye gitmek zorunda kalıyorum.

Şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak her seferinde telefon yüzüme kapandı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şubedeki güvenlik görevlisi de kapının dışında duruyor, hangi numaratörden hangi işlem için sıra alınacağını anlamamız yaklaşık bir saatimizi alıyor. Bir banka kartı ve hesap cüzdanı için iki gün üst üste ikişer saat bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Maaş hesabı açtırdığım şubenin, hesap cüzdanımı ve banka kartımı bir an önce teslim etmesini ve bu yaşanan bekleme, sıra karmaşası ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.