to read complaints and reviews, or file yours.QR İle Çekilen Para Bankamatikten Çıkmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Merhabalar. Yapı Kredi bankamatikten 25.000 TL para çekme işlemi başlattım QR çölde ile. Paranız hazırlanıp dedikten bir süre sonra bekledim para alma ünitesi açılmadı. Bir süre tuhaf seslerden sonra işlemim bitmiş gibi normal bankamatik ekranı geldi ama ben para bölmesi açılmadığı için para alamadım. Hesabımdan ilgili miktar çekilmiş görünüyor. Para çekilince bildirim gelir oda gelmedi. Mesaj gelir oda gelmedi. Geri yatar diye bekledim yatmadı. Müşteri hizmetlerini aradım şüpheli işlem menüsüne bağlandım müşteri yetkilisi biz buradan kayıp çalıntı başvurusu alıyoruz dedi. E benim para almadığım yerde hesabımdan düşen miktar çalıntı olmuyor mu? Yok yardımcı olmadı bankacılık işlemi diye bağlanın dedi. Öyle bağlanayım dedim hangi menüye girsem devam etmek için kart şifrenizi girin diyor sonrada bir kartınız bulunmuyor diyor. Evet benim kredi kartım yok, banka kartım da yok hesabımdan para çekme yatırma işlemlerini QR ile yapıyorum. Kimse bu senaryoyu düşünmemiş anlaşılan ne yaptıysam bağlanamadım. Tekrar kayıp çalıntı menüsünden girdim dedim ki durum böyle böyle kartımda yok bana hesap numarası verir. Misiniz diyor. Anlamadığım numaramdan bak T.C. Kimlik no'dan bak neden illa hesap numarası. Bankamatik AVM alt katta internet bir çekiyor. Bir çekmiyor arama yapınca internet gidiyor zor bela bir kayıt açtım. Üzerinden 8 saat geçti hala para gelmedi. Dün parayı borç aldım eşim ameliyat oldu diye doktora verecektim. Doktora para veremedim. Sayenizde bir de yalancı durumuna düştüm. Maaş müşterisiyim. Yıllardır daha müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Başıma bir durum gelmiş bana normal bankacılık işlemi ile bağlanın diyen bir müşteri temsilcisi. Ve hala geri yatırılmayan bir para. Benden sonra millet para çekti. Yatırdı kimse de de sorun çıkmadı. Makine parayı geri yatırdı seslerden belli oluyordu ona rağmen bakiyem eksi haline gelmiyor. Bunun adı nedir acaba?
Merhabalar; 24 saat sonra para şube tarafından hesabıma yatırıldı. Bankamatik sayımında para ortaya çıkarsa ekipler bankamatiğe uğradığında geri yatırılıyormuş böyle dahiyane bir süreçleri varmış. Ben o gün o anda o paraya ihtiyaç duydum. Banka sistemleri transactional olmalı. Ben parayı almadıysam bir rollback devreye girmeli. Hadi onu yapamadınız bir scheduled task ile bir saatte bir sistemdeki para miktarını kontrol edip düzeltme işlemi yapılabilir. Geçmiş yıllarda tüm mobil cihazlara testtir diye bildirim attığınızı da unutmadık. Basit yazılım çözümleri ile çözülebilecek konularda insanları mağdur etmemelisiniz. İyi çalışmalar.
