Ortak ATM’de Yatırdığım 16 Bin TL Hesaba Yansımadı, Bankalar Sorumluluk Almadı

1 Nisan Çarşamba günü saat 13.37 civarında İstanbul Ataşehir Atatürk Mahallesi Mozaik Çarşı’da bulunan Yapı Kredi ortak ATM’sinden Alternatif Bank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’de hiçbir sıkışma ya da hata uyarısı olmadı, para ATM tarafından alındı ancak hesabıma geçmedi.

Yaklaşık 16–17 bin TL tutarında bir meblağı parça parça yatırdım fakat ne Alternatif Bank’tan ne de Yapı Kredi’den süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı almadım. Alternatif Bank’ı üç kez aradım, her seferinde kayıt açtıklarını ve sürecin devam ettiğini söylüyorlar ama bana ne kayıt numarası veriliyor ne de sonrasında SMS veya başka bir bilgilendirme yapılıyor. Yapı Kredi’yi aramam söyleniyor, Yapı Kredi ise bizimle alakalı değil, bankanızla görüşün diyerek sorumluluğu karşı tarafa bırakıyor. Yapı Kredi müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşılamıyor, bu yüzden tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum.

Hem yüksek tutarlı bir paranın ATM’de kalması hem de günler geçmesine rağmen kimsenin net bir bilgi vermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti, üstelik bu paraya acil olarak ihtiyacım var. Alternatif Bank ve Yapı Kredi’den, ortak ATM’de yutulan paramın tespit edilip en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreç boyunca tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramla ilgili herhangi bir ilerleme veya tatmin edici bir dönüş olmaması durumunda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.