Kredi Kartı Taksit Ödeme Tarihi Yanlış Yansıtıldı, Şikayetim Dikkate Alınmadı

Yapı Kredi Bankası kredi kartı sanal kartımla 28 Kasım günü saat 16:27’de internet üzerinden, mobil bankacılık onayıyla 23.004,50 TL tutarında, vade farksız 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Kredi kartımın kesim tarihi her ayın 28’i olduğu için, bu işlemden doğan ilk taksitin son ödeme tarihinin 28 Aralık – 7 Ocak dönemine yansımasını bekliyordum.

Ancak ekstreme baktığımda, ilk taksitin son ödeme tarihinin 28.11.2025 – 08.12.2025 dönemi için ayarlandığını gördüm. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve K***** Hanım ile görüştüm. Kendisine genel işleyişin nasıl olması gerektiğini sorduğumda, 28 Kasım gece 00:00’dan sonra yapılan her alışverişin bir sonraki döneme yansıması gerektiğini özellikle ifade etti. Ardından kendi işlemimi anlattığımda ise bazen böyle olabildiğini, kredi kartı ekstresi kesim tarihini benim takip etmem gerektiğini söylemekle yetindi ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı.

Daha sonra 444 0 444 Yapı Kredi müşteri temsilcisi numarasından tekrar kendilerine ulaştım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisine şikayet oluşturabileceğim Yapı Kredi numarasını sormak istediğimde bana "şikayet oluşturamazsınız" dedi ve şikayet oluşturma hakkımı elimden almaya çalışan bir ifade kullandı.

Özetle, hem kesim tarihi bilgisine güvenerek hareket etmiş olmama hem de müşteri temsilcisinin genel işleyişe dair beyanına rağmen ilk taksidimin içinde bulunduğum döneme yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. İlk taksitin son ödeme tarihinin, olması gerektiğini düşündüğüm şekilde 28.12.2025 – 07.01.2026 dönemine kaydırılmasını ve bu işlem nedeniyle hiçbir ek faiz, gecikme, masraf veya benzeri bir olumsuzluk yaşamayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

M**** Hanım ile yaptığım görüşmeden sonra Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na da şikayet oluşturma kararı aldım.