Agoda Rezervasyon Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Fazla Ücret Şikayeti

24 Temmuz tarihinde Konya Dedeman Otel için Agoda üzerinden 4 kişilik rezervasyon yaptım. 19 Temmuz sabahı rezervasyonu oluşturur oluşturmaz teyit için oteli aradığımda, sistemlerinde rezervasyonun tek kişilik göründüğünü öğrendim. Oysa ben 4 kişilik konaklama için işlem yapmış ve buna göre ödeme yapmıştım.

Hemen Agoda uygulaması üzerinden durumu anlatarak kişi sayısının düzeltilmesini talep ettim, rezervasyonun revize edilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iptal ve iade olmayacağı, otelle görüşmem gerektiği belirtildi. Oteli tekrar aradığımda ise bu hatayı Agoda’nın çözmesi gerektiği, asıl muhatabın Agoda olduğu söylendi. Ne yazık ki Agoda’ya ulaşabileceğim bir telefon numarası veya doğrudan muhatap bulamadım.

İlk etapta yaklaşık 5.200 TL civarında ödeme yapmışken, kişi sayısı hatası Agoda tarafından düzeltilmediği için konaklama, otelin yardımıyla revize edilmek zorunda kaldı ve toplam tutar yaklaşık 6.800 TL’ye yükseldi. Aradaki farkı ödemek zorunda kaldım. Agoda’nın sistem hatası ve iletişimsizliği nedeniyle fazladan masrafa uğradım ve süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım.

Dedeman Otel’de görevli A******* Bey sağ olsun, kendi inisiyatifiyle kişi sayısını artırıp rezervasyonu revize ederek mağduriyetimizin büyümesini engelledi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak Agoda’nın hem hatalı kişi sayısı yansıtan rezervasyon sistemi hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması kabul edilemez.

Agoda’dan, rezervasyonum nedeniyle ödediğim fazla tutarın iadesini talep ediyor, bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemlerindeki bu sorunların düzeltilmesini ve Türkiye’den yapılan rezervasyonlar için ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlamalarını bekliyorum.