Kısa Kullanım Süresi Ve Uyarısız Puan Silinmesiyle Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası’nın uygulamalarını son derece şaibeli bulduğumu belirtmek istiyorum. Bankaya ait Troy kredi kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte, kampanya şartlarını yerine getirdiğim için karta puan yüklendi. Ancak bu puanı kullanmam için sadece yaklaşık iki haftalık çok kısa bir süre tanındı, hiçbir şekilde hatırlatma mesajı ya da bilgilendirici bir uyarı yapılmadı.

İnsanları bu kadar dar bir zamana sıkıştıran, kullanılmadığında da sessizce puanı silen bir sistem işliyor. Ben de tam olarak bunu yaşadım; tanınan bu kısa süre sonunda, 21 Mart 2026 tarihinde puanım hiçbir uyarı yapılmadan kartımdan silindi. Bu durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle yardımcı olunmadı, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, müşterinin yanında olmayan bir yaklaşımla, adeta “olsanız da olur, olmasanız da” havası verildi.

Ben, Hepsiburada alışverişim karşılığında kazanıp bu şekilde kısa süre bahanesiyle ve habersizce silinen puanımın eksiksiz olarak tekrar kartıma yüklenmesini ve bu tür kampanyalarda müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.