Yaklaşık 33 yıldır müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’na ait bireysel kredi kartıma bağlı sanal kartıma 2 Nisan 2024 tarihinde kendi irademle 1.500 TL limit tanımladım. Amacım sadece bir yakınıma otobüs bileti almaktı. Ancak benim hiçbir onayım olmadan sanal kartımın limiti 23.431,10 TL’ye yükseltilmiş ve bu limit üzerinden işlem yapılmaya çalışılmıştır.
Saat 19:33 civarında Aksaray Vergi Dairesi adına 23.431,10 TL tutarında bir işlemi onaylayıp onaylamadığıma dair iki kez SMS aldım ve her ikisini de kesinlikle reddettim. Sahte bir işlem olduğunu anladığım anda vakit kaybetmeden 444 0 444’ü arayarak kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımın kapatılmasını istedim ve söz konusu işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri de bana 19:33 itibarıyla işlemleri reddettiğimi söylediler.
Buna rağmen bankadan gelen bir sonraki SMS’te, Aksaray Vergi Dairesi adlı iş yerinden 23.431,10 TL’lik işlemin gerçekleştiği ve bana ait değilse bankamla iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Ben ise henüz bu SMS gelmeden önce bankayı arayıp işlemin bana ait olmadığını bildirmiş olmama rağmen banka hiçbir önleyici adım atmayarak ödemeyi geçerli saymış, işlemi iptal etmemiş ve tutarı tarafıma borç olarak yansıtmıştır. Bugün itibarıyla kart ekstreme bu tutar hâlâ borç olarak yansımaktadır.
Olay Muğla ili Bodrum ilçesindeyken, Yapı Kredi’nin mobil bankacılık kanalı üzerinden yürütülen işlemler sırasında gerçekleşmiştir. Tüm SMS’ler ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere elimde olaya ilişkin deliller mevcuttur. Olay sonrasında bulunduğum yerdeki adli kolluk birimi olan Jandarma’ya giderek ifade verdim ve suç duyurusunda bulundum. İfade sırasında sanal kart numaram istendiğinde ise yıllardır kullandığım ve bu olay sonrası kapattırdığım sanal kartın numarasını banka bana vermedi. Özellikle ifade için istendiğini belirtmeme rağmen bu bilgi paylaşılmadı, ben de tesadüfen daha önce bir yere not aldığım kayda sonradan ulaşarak numarayı ifademe ekleyebildim.
Kartımı kapattırırken ayrıca banka hesabımda bir sorun olmadığını defalarca belirtmeme rağmen banka hesabım da kapatıldı ve ikametim dışında, uzak bir yerdeyken nakitsiz bırakıldım. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de günlük hayatımı sürdüremeyecek duruma getirildim, adeta dijital bir “kıyamet” yaşadım.
Mobil müşteri hizmetlerini arayarak işlemlere itirazımı ilettim; ancak bana 3D onayıyla yapılmış görünen bir işlem olduğu, hukuki sürece başvurmam gerektiği ve bankanın kendisini sorumlu görmediği şeklinde bir dönüş yapıldı. Ayrıca olayı yazılı olarak iletmek için y********@yapikerdi.hs02.kep.tr adresine detaylı bir e-posta hazırlamama rağmen, sunucu bu maili kabul etmediği için bankaya bu yolla da ulaşamadım. Bankadan bu süreçte herhangi bir resmi itiraz kaydı veya referans numarası da verilmedi.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca, onayım ve rızam dışında, limitimin bilgim dışında yükseltilmesi ve reddettiğim halde 23.431,10 TL’lik işlemin gerçekleştirilmesi nedeniyle bu işlemin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. İşlemin iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan 23.431,10 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, limit artışı ve işlemin onay süreciyle ilgili, neden zamanında müdahale edilmediğine dair bankadan yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Bu yaşananlardan sonra yıllardır sorunsuz şekilde kredi kartı kullanan bir müşteri olarak büyük bir güven kaybı yaşıyorum. Buna rağmen yasal tüm yollarla hakkımı arayacağımı ve yaşadıklarımı ilgili resmi kurumlar ve kamuoyu ile paylaşarak hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması için farkındalık oluşturmayı amaçladığımı belirtmek istiyorum.
izinsiz-limit-artisi-ve-yetkisiz-islem-nedeniyle-23431-tllik-borc-iptali-talebi-8.jpg
izinsiz-limit-artisi-ve-yetkisiz-islem-nedeniyle-23431-tllik-borc-iptali-talebi-7.jpg
izinsiz-limit-artisi-ve-yetkisiz-islem-nedeniyle-23431-tllik-borc-iptali-talebi-3.jpg
izinsiz-limit-artisi-ve-yetkisiz-islem-nedeniyle-23431-tllik-borc-iptali-talebi-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar