İzinsiz Kart İşlemi İçin Hızlı İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Yapı Kredi bankasına ait kartımla bugün, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Trendyol üzerinden 1.330,41 TL tutarında online bir harcama yapılmıştır. Fiziki kartım yanımdadır, kartım kayıp veya çalıntı değildir; buna rağmen internetten bu işlem gerçekleştirilebilmiştir.

İşlemi fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Bana harcamanın şu an bekleyen provizyonda olduğu, yarın provizyondan düşeceği ve para harcandıktan sonra bankanın bu işlemi onaylayacağı, ancak ondan sonra harcama itirazı yapabileceğim söylendi. Yani iznim olmadan yapılan bu açık hile durumunda dahi sürecin tamamen bankanın inisiyatifine bırakıldığı, “itiraz edersiniz, biz de kabul edersek iade olur” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu harcamanın, iznim ve onayım dışında yapıldığını açıkça beyan ediyorum ve bu işlemden kesinlikle sorumlu tutulmak istemiyorum. Yapı Kredi’den talebim, Trendyol üzerinden yapılan 1.330,41 TL tutarındaki bu izinsiz işlemin derhal iptal edilmesi, tutarın hesabıma iade edilmesi ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.

İzinsiz bir harcama söz konusu iken, provizyon durumuna rağmen bankanın süreci ağırdan alan ve müşteriyi korumayan bu yaklaşımının düzeltilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için hesap ve kart güvenliğimle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu izinsiz işlemin onaylanması ve sonrasında yapacağım harcama itirazının da reddedilmesi durumunda, haklarımı aramak için gerekirse konuyu yargı mercilerine ve mahkemeye taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.