POS İşlemi Onaylı Olmasına Rağmen Mağaza Tarafından Tek Taraflı İptal Ve Ürün Teslim Edilmemesi

28.05.2026 tarihinde İstanbul 212 Outlet LCW mağazasından 6.249,86 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla POS üzerinden gerçekleştirdim. İşlem banka tarafından onaylandı, Yapı Kredi mobil bankacılık ve Chippin ekranında ödeme “başarılı” olarak göründü, hatta bu işleme istinaden 1.200 TL Worldpuan kazandığım da sistemde yer aldı. Buna rağmen mağaza yetkilisi, kendi ekranlarında kayıt oluşmadığını söyleyerek benim talebim olmaksızın işlemi iptal ettiğini belirtti ve ürünleri teslim etmedi.

Banka tarafında işlem iptali görünmediğini, kart limitimin dolduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu defalarca anlattım. Mağaza yetkilisine hem bankamın uygulamasından hem de Chippin ekranından işlemin onaylandığını gösterdim; buna rağmen “Bizde kayıt yok” denilerek tek taraflı şekilde işlem iptal edilmiş gibi davranıldı. Ürünler teslim edilmediği gibi, banka tarafında da iptal işlemi gerçekleşmediği için hem kartımdan para çekilmiş hem de ürünler bana verilmemiş durumda kaldım.

Mağaza çalışanları, sorunun çözüleceğini söyleyerek 1–2 saat AVM’de zaman geçirmemizi, sonra tekrar gelmemizi istediler. Zaten bayram alışverişi için mağazada bir saatten fazla vakit geçirmiştik; kart limitimin açılmasını, iptalin gerçekten gerçekleşmesini istedik ve iki saat daha AVM’de beklemek zorunda kaldık. Tekrar mağazaya gittiğimizde banka tarafında hâlâ iptal görünmediğini, ürünleri alamadığımı ve kart limitimin dolu olduğunu belirttim; buna rağmen ne ürünleri teslim ettiler ne de somut bir çözüm ürettiler. Sonuç olarak param bankada çekilmiş olarak görünüyor, kampanya puanım dahi oluşmuş durumda ama ürünler bende değil.

Yapı Kredi’den, bu işlemle ilgili POS kayıtlarının ve işlem hareketlerinin acilen incelenmesini, 6.249,86 TL tutarındaki bedelin kartımdan gerçekten çekildiyse derhal iade edilmesini ve oluşan 1.200 TL Worldpuan hareketiyle birlikte işlemin tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte kart limitimin fiilen kullanılamaz hâle gelmesi ve saatlerce AVM’de beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.