İş Kredi Kartım Kapatılamadı, Bilinmeyen Borç Yansıtıldı Ve Mahremiyetim İhlal Edildi

Yapı Kredi Bankası İzmir Hatay Şubesi aracılığıyla aldığım business kredi kartını uzun süre sorunsuz kullandıktan sonra yapılandırmak zorunda kaldım. Ancak yapılandırma sürecinde ne doğru düzgün bir ödeme planı anlatıldı ne de detaylı bilgi verildi. Süreç boyunca şubeye yönlendirilen müşteri hizmetleri, müşteri hizmetlerine yönlendiren şube arasında gidip gelmekten saatlerim telefonda ve şubede bekleyerek geçti, kimse net bir çözüm üretemedi.

Sonrasında tüm borcumu toplu ödeme yaparak bu yapılandırmayı kapattım. Buna rağmen işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım. En trajikomik durum ise Hatay Şubesi’nin kurumsal bankacılık bölümünü kaldırıp işlemleri gişeye vermesi oldu. Gişedeki personelin bu konulardan haberi yok, bilgi sahibi olmadıkları için yardımcı da olamıyorlar. Ayrıca firma bilgilerim gibi özel konuları herkesin içinde, gişede yüksek sesle anlatmak zorunda kalıyorum, bu durum hem profesyonellikten uzak hem de rahatsız edici.

Şube içinde de ciddi bir süreklilik sorunu var. KOBİ kısmında çalışan personel neredeyse her ay değişiyordu, her gittiğimde başka biriyle muhatap olmak zorunda kaldım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen business kredi kartımı kapatma talebimi 2026 Haziran ayında kendim ilettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen kart hâlâ sistemde açık görünüyor, limitim hâlâ orada tutuluyor ve kart tamamen kapatılmıyor.

Üstelik daha sonra hiçbir şekilde mantıklı açıklamasını alamadığım “bilmem ne borcu” adı altında tekrar bir borç yansıtıldı, onu da mecburen ödedim. Buna rağmen kart hâlâ açık görünüyor. Bu durum başka bankalarda limit açılmasını engelliyor ve bir işletme sahibi olarak finansal hareket alanımı kısıtlayarak beni mağdur ediyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan beklentim, business kredi kartımın ve bu karta ait limitin derhal ve tamamen kapatılması, üzerimde bu karta bağlı hiçbir borç veya sorumluluk bırakılmaması, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bankadaki tüm hesap, kart ve benzeri ürünlerimin iptal edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu düzensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadığımı, başka hiçbir bankada bu kadar dağınık bir süreçle karşılaşmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.