İade Tutarının Hesaba Geçmemesi Ve Şubeler Arası Çözüm Sıkıntısı

Yapı Kredi Bankası’na ait sanal kartımla 06 Kasım tarihinde yaptığım bir alışverişi iptal ederek firma üzerinden ücret iadesi talep ettim. İade süreci devam ederken şüpheli işlem nedeniyle ilgili sanal kartı kapattım. Firma 24 Kasım tarihinde 2.799 TL tutarındaki iadenin gerçekleştirildiğini bildirdi; ancak bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

İade işlemi yaklaşık üç ay önce yapılmış olmasına rağmen, iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidip süreci yakından takip edemedim. Bugün konuyu sonuçlandırmak amacıyla bankaya başvurduğumda ise oldukça yorucu ve sonuçsuz bir süreçle karşılaştım. Önce Aksoy Şubesi’ne gittim, burada iade tutarının “havuzda” olabileceği, ancak hesabım Atakent Şubesi’ne bağlı olduğundan işlemi sadece o şubenin görebileceği söylendi. Bunun üzerine Atakent Şubesi’ne başvurdum. İşlem tarihini, iptal tarihini ve kapattığım sanal karta ait kart bilgilerini paylaşmama rağmen, iade tutarının şube sistemlerinde görünmediği ifade edildi.

Şube personeli müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit etti. Müşteri hizmetleri, iadenin sistemde göründüğünü belirtti; ancak tutarın hangi hesaba aktarıldığı konusunda net bir bilgi veremedi ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Şube ile müşteri hizmetleri arasında yapılan görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Şubede bana bir dilekçe yazdırıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak banka sistemlerinde görünen bir iade tutarının müşteriye ödenemiyor olması, ciddi bir bankacılık hizmeti aksaklığıdır. Üstelik aynı gün iki farklı şubeye giderek sıra beklemek ve süreci her defasında en baştan anlatmak zorunda kaldım.

2.799 TL tutarındaki iade bedelinin ivedilikle hesabıma aktarılmasını, yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve bu tür bir aksaklığın tekrar etmemesi için bankacılık sistemindeki hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.