Hepsipay Hesabım Dondurulması Ve %8 Puan Kazanımının Kesintisi, Yıllık Aidat Tam İadesi Reddedildi

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada Premium Worldcard kredi kartını 2024 yılından beri kullanıyorum. Bu kartı tercih etme sebebim, Yapı Kredi’nin kendi internet sitesinde de açıkça belirtilen Hepsiburada alışverişlerinde %8 puan kazanımı özelliğiydi. Ancak Hepsiburada firması, güvenlik politikalarını gerekçe göstererek Mayıs ayından bu yana Hepsipay hesabımı dondurdu ve bu nedenle kartın en önemli avantajı olan %8 puan kazanımı fiilen kullanılamaz hale geldi.

Hepsiburada ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, Hepsipay hesabımın açılması konusunda hiçbir ilerleme sağlanamadı. Bunun üzerine kartın sahibi ve söz konusu kampanyadan sorumlu taraf olarak Yapı Kredi Bankası’na önce çağrı merkezi üzerinden sözlü olarak, ardından da şube aracılığıyla dilekçe vererek başvurdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı veya net bir geri dönüş yapılmadı. Hatta çağrı merkezi görüşmelerimde konuyu Hepsiburada ile çözmem gerektiği şeklinde yönlendirmelerde bulunuldu, oysa kartın bankası Yapı Kredi, Hepsiburada değil.

Tüm bu olumsuzluklara ek olarak, 23.08.2026 tarihinde ekstreme yıllık kart aidatı yansıtıldı. Yaşadığım sorunları anlatarak bu aidatın tamamının iadesini talep ettiğimde, sadece %50 iade yapılabileceği söylendi. Eksik ve vaat edilen avantajları sunamayan bir kart için tam aidat ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmediğimi açıkça belirttim, ancak buna rağmen talebim reddedildi ve ben de kartımı kapatma kararı almak zorunda kaldım. Buna rağmen aidatı ödemem gerektiği söyleniyor.

Hem Hepsiburada kaynaklı yaşanan problemde somut bir çözüm üretmeyen, hem de mağduriyet yaşamama rağmen kart aidatının tamamını iade etmeyen Yapı Kredi Bankası’nın tutumundan şikayetçiyim. Hepsiburada Premium Worldcard ile vaat edilen %8 puan kazanımı avantajından mahrum bırakıldığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, kartıma yansıtılan yıllık aidatın tamamının iadesini ve yaşadığım bu sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.