Havale Ve EFT Ücret Kesintisi Çözüm Bulamama

Yapı Kredi Bankası’nda İzmir Gaziemir şubesinden emekli maaş müşterisiyim. Kasım ayında hesap açtığımdan beri havale/EFT işlemlerimden ücret kesiliyor. En son bugün bir havale işlemi yapmam gerekiyordu ancak ücret kesildiği için ve kimseye ulaşamadığım için işlemi gerçekleştiremedim.

Bu durumu 444’lü çağrı merkezini arayarak ilettim, ancak yardımcı olamayacaklarını, şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri şube numarasını aradığımda ise telefon açılmadı. Bu şekilde bir sorun karşısında müşteri net bir muhatap bulamadan oradan oraya yönlendiriliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Eşimi kaybettiğim, zaten zor bir süreçten geçtiğim bu dönemde bu işlemlerle uğraşmakta güçlük çekiyorum. Emekli maaş müşterisi olarak bugüne kadar alınan havale/EFT ücretlerinin iadesini ve bundan sonra bu tür işlemlerden ücret alınmamasını, ayrıca çağrı merkezi ve şube iletişimi konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.