Görünmeyen Eski Hesap Nedeniyle Kampanya Ödülü Verilmedi

16–31 Mart tarihleri arasında düzenlenen, “SINIRSIZ20bin” koduyla Yapı Kredi müşterisi olup kredi kartı çıkaran ve Sınırsız Hesap’ta 100.000 TL tutan müşterilere 10 Nisan’a kadar önce 1.000 TL, ardından toplamda 19.000 TL’ye kadar kredi kartı indirimi sağlanacağı belirtilen kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarına uygun şekilde ilgili kodu kullanarak hesap açılışını yaptım, görüntülü görüşme ile hesabım açıldı. Görüşme sırasında bana daha önce açılmış bir hesabım olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi; bu durumun kayıtlarınızdan da görülebileceğini düşünüyorum.

Sonrasında kampanyanın ikinci şartı olan kredi kartı başvurumu yaptım ve kartım onaylandı. Üçüncü şart olarak Sınırsız Hesap’ıma 100.000 TL transfer ettim ve bu para yaklaşık 10 gündür hesabımda bekledi. Bu süre boyunca 100.000 TL bakiyeme günlük yalnızca 5 TL faiz verildi, yani param çok düşük bir getirinin karşılığında banka tarafından kullanıldı. Kampanya taahhüdüne güvendiğim için bu bakiyeyi hesapta tuttum. Ayrıca bu kampanyadan yararlanabilmek ve kredi kartının onaylanmasını sağlamak için diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi de özellikle düşürdüm.

10 Nisan tarihinde kampanya koşullarına göre ödülümün tanımlanmasını beklerken, herhangi bir indirim ya da ödül yansımadığını gördüm. Bunun üzerine bankayı aradığımda, adıma 2013 yılında açılmış bir hesap bulunduğu ve bu nedenle kampanya koşullarına uygun olmadığım söylendi. Ne kampanyaya katılım aşamasında ne de görüntülü hesap açılışı sırasında bana böyle eski bir hesap olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. Tersine, tüm süreci sıfırdan hesap açılışı yapıyormuşum gibi yürüttüm; ayrıca kredi kartının çıkması için başka bir bankadaki kart limitimi özellikle düşürdüm.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, geçmişte haberim dahi olmayan bir hesap gerekçe gösterilerek kampanya ödülümün tanımlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Kampanyaya güvenerek paramı bu kadar süre düşük faizle bankanızda tuttum ve finansal planlamamı buna göre yaptım.

Bu nedenle, ilgili kampanya kapsamında tarafıma söz verilen ödül/kredi kartı indiriminin en kısa sürede hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bankanızla olan tüm hesaplarımı ve kredi kartımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.