Erzurum Şubesindeki Kredi Kartı Kapama Hatası Ve Sahte Borçlandırma

02.07.2025 tarihinde Erzurum Yakutiye şubenize giderek kredi kartımın erken kapama tutarı ve vadesiz hesabımdaki tüm borçlarım için tarafıma hesaplanan 39.824,47 TL’yi kuruşuna kadar ödedim. Bu ödeme sonrasında hem kredi kartımın hem de vadesiz hesabımın kapatılması talimatını şubede bizzat verdim ve “Kartınız ve hesabınız kapatıldı” denilerek şubeden ayrıldım. Elimde 2 Temmuz tarihli ve tüm borcun ödendiğini gösteren dekont mevcuttur.

Aradan aylar geçtikten sonra, 23.12.2025 tarihinde gelen gecikme mesajı üzerine durumu sorguladığımda, 06.09.2025 tarihinde kartımın “borçtan dolayı” bankanızca kapatıldığını öğrendim. Şubenizdeki personelin, 2 Temmuz’daki ödemeyi “erken kapama/taksit iptali” olarak tanımlamak yerine hatalı şekilde sadece para girişi olarak işlemesi nedeniyle kartım sistemde açık kalmış; içeride sanal bir faiz ve borç birikmiş ve kartım “borç ödenmedi” gerekçesiyle kapatılmıştır.

Bugün geldiğim noktada, 2 Temmuz’da yaptığım ödeme kartta artı bakiye olarak bekletilmiş, her ay bu bakiye üzerinden faiz/ücret kesilmiş, bakiye bitince tarafıma 6.883,14 TL tutarında borç yansıtılmış ve kartım gecikmeye düşürülmüştür. Şube görevlisinin açık işlem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem maddi hem de kredi sicili açısından mağdur oldum.

Bu mağduriyetin giderilmesi için, gerçekte var olmayan ve tamamen banka hatasından kaynaklanan faiz ve borç tutarının derhal silinmesini, KKB (Kredi Kayıt Bürosu) risk raporumda bu süreç nedeniyle oluşan gecikme/takip kaydının kaldırılarak kredi sicilimin eski haline getirilmesini ve kartımın kapatma statüsünün “borçtan dolayı kapama” yerine “02.07.2025 tarihli müşteri isteği ile kapama” olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili BDDK’ya da başvurumu yaptım. Bankanızın kendi hatasını müşteriye fatura etmesi ve bunun sonucunda kredi sicilimi bozması kabul edilemez. Acilen tarafıma yazılı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.