Emekli Maaşına EFT Ücreti Kesilmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası Bursa Mudanya şubesi emekli maaşı müşterisiyim. Emekli maaşımı bu şubeden 1 Temmuz’da ilk kez aldım. Şubede bana kampanya kapsamında EFT işlemlerinden muaf olduğum, yani EFT ücretinin alınmayacağı söylendi.

Ancak 1 Temmuz’da 52.510 TL tutarında EFT yapmak istediğimde 16,76 TL EFT ücreti kesildi. Temmuz başında ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen sistemde ücret tarifesi çıkmaya devam etti. 2 Temmuz’da tekrar EFT yapmak istediğimde yine ücret gözüktüğü için işlemi gerçekleştirmedim.

Şube ile ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Şube, kampanya gereği EFT’den muaf olduğumu ve bunun için kayıt açtıklarını iletti, müşteri hizmetleri ise EFT ücretinin alınacağını söyledi. Aynı banka içinde farklı birimlerden çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hem 1 Temmuz’da alınan 16,76 TL EFT ücretinin tarafıma iadesini, hem de emekli maaşı kampanyası kapsamında EFT işlemlerimin söz verildiği şekilde ücretsiz olacak biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.