Eğitim Kampanyasından Yararlanamama Ve Şube İşlemlerinin Zorlaştırılması

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim, emekli maaşımı bu bankadan alıyorum, ödemelerini her zaman tam ve zamanında yapan, çok sayıda fatura talimatı bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım son süreç beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kızım Atlas Tıp Fakültesi’ni kazandı. Yapı Kredi ile İş Bankası arasında eğitim ödemeleriyle ilgili bir anlaşma olduğunu ve kredi kartına eğitime destek kampanyası bulunduğunu öğrendim. Diğer bankalarda olduğu gibi kredi kartımdan çekim yapıp faizi olmadan taksitlendirme yapmak istedim. World ve World Eko kartlarım var, bu kartlar üzerinden bu kampanyadan yararlanmak istedim.

25 Ağustos öğleden sonra 444 0 444’ü arayarak konuyu anlattım. Telefonda bana olumlu yaklaştılar, kampanyanın olduğunu ve işlemin yapılabileceğini ifade ettiler, ancak sistemden bir yere kadar yardımcı olabildiklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. 26 Ağustos sabahı yine arayıp aynı cevabı aldıktan sonra çalıştığım eczaneden rica minnet izin alarak Bafra şubesine gittim.

Şubede gişe görevlisine durumu anlattığımda net bir cevap alamadım, adeta ellerini açıp kaldı ve işlem yapılmadı. Çocuğum mağdur olmasın diye bu kez altın bulup bozdurarak okul parasının bir bölümünü nakit yatırmak zorunda kaldım. Bankadan çıktıktan sonra tekrar 444 0 444’ü aradım, bu kez hatta görevliye şubede olduğumu, telefonda başka, şubede başka şey söylendiğini anlattım. Görüşmemizin ses ve görüntü kaydı olduğunu da belirtmek isterim.

Bu görüşmede görevli, World Eko kartla değil başka bir kredi kartı ile işlem yapılabileceğini, sanal pos üzerinden işlem yapılamayacağını, okula gidip kartla manuel işlem yapılması gerektiğini söyledi. Samsun’dan, Van’dan ya da başka bir ilden öğrenci velilerinin sadece ödeme yapmak için okula gitmek zorunda kalmasının hangi çağda kabul edilebilir olduğunu sordum. Bu şekilde eğitime destek değil, resmen köstek olunduğunu ifade ettim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Hiç bankaya gitmeyen ben, yaklaşık 2 saat şubede vakit geçirip sonuç alamadan ve elim boş bir şekilde geri döndüm. Eğitim gibi hassas bir konuda, yıllardır tüm ödemelerini düzgün yapan bir müşteriye bu kadar zorlaştırıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Bundan sonra bankanın müşterilerine karşı daha samimi ve dürüst olmasını, özellikle eğitime destek adıyla yürütülen kampanyalarda şart ve kısıtların açık, net ve uygulanabilir şekilde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca bu kampanyadan gerçekten kaç kişinin faydalanabildiğinin de açıklanarak, buna rağmen hâlâ reklamının yapılmasının ne kadar doğru olduğunun sorgulanmasını talep ediyorum.