Bloke İddiası Ve Yanıtsız Telefon Yönlendirmeleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yapı Kredi kredi kartı limit artışı talebinde bulunduktan sonra hesabımda bloke kaydı olduğu ve C**** isimli bir kişiyi aramam gerektiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine normal müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir blokaj görünmediğini, SMS’te yazan numarayı aramam gerektiğini söylediler.

SMS’te belirtilen hattı aradığımda bu kez C**** Hanım’ın orada olmadığı, Alaşehir şubesini aramam gerektiği söylendi. Alaşehir şubesini bugün saat 15:00 civarında defalarca telefonla aramama rağmen telefona bakan hiç kimse olmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Banka içinde birimi diğerine yönlendirerek sorunu yılan hikayesine çevirdiler.

Dakikalarca telefon başında bekleyen bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum. Bu süreçte ne gerçek bir bilgilendirme alabildim ne de blokaj iddiasıyla ilgili net bir açıklama yapıldı. Artık Yapı Kredi ile çalışmak istemediğimi, ilk fırsatta tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Bankadan, bu blokaj iddiası ve yönlendirmelerle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için özür dilenmesini ve müşteriye karşı daha ilgili ve ulaşılabilir bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.