Bankada Çocuğa Yönelik Küçümseyici Söz Ve Çözüm Eksikliği

İzmir aosb bölgesindeki Yapı Kredi şubesine dün, 18 yaş altı çocuğuma hesap açtırmak için gittim. İşlem sırasında görevli C****** A****** isimli personelin kullandığı ifade nedeniyle hem ben hem de çocuğum ciddi şekilde rencide olduk. Personel, imza atma sırasında bana hitaben “Bu yaşına gelmişsin daha imza atmayı bilmiyorsun” şeklinde konuştu.

Bu ifade hem küçültücü hem de bir banka çalışanından beklenen kurumsal üsluba tamamen aykırıydı. Üstelik bu sözler çocuğumun yanında söylendiği için daha da incitici oldu. Böyle bir ortamın ofis düzeninde ve büyük ihtimalle kamera kaydı altında olduğunu düşünüyorum, gerekli görülürse kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilecektir.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayette bulundum. Yaklaşık bir saat sonra “sorun çözülmüştür” şeklinde mesaj aldım ancak ne şubeden ne de bankadan kimse benimle iletişime geçmedi, nasıl ve ne şekilde çözüldüğüne dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yapı Kredi gibi kurumsal bir bankada bu tür bir üslubun ve davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem şahsıma hem de dolaylı olarak çocuğuma yönelik bu incitici sözler nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve banka tarafından tarafıma yazılı veya telefonla açık ve net bir şekilde resmi özür iletilmesini talep ediyorum.